近日，邯鄲交投集團機場(chǎng)公司
熱情幫助軍人和學(xué)生旅客出行
展現了機場(chǎng)真情服務(wù)、為客解憂(yōu)的理念
帶給了旅客有速度、有溫度、有態(tài)度的
美好出行體驗
有速度：多方聯(lián)動(dòng) 確保任務(wù)軍人順利乘行
邯鄲機場(chǎng)服務(wù)平臺接到一位旅客求助：“喂、是邯鄲機場(chǎng)嗎？”。電話(huà)求助人是位軍人旅客，因為緊急任務(wù)需從西寧乘航班返回杭州，而西寧飛杭州航班經(jīng)停邯鄲，由于旅客購票太倉促，買(mǎi)成了兩段票，并且馬上登機無(wú)法退改，按照要求航班經(jīng)停邯鄲時(shí)旅客需下機重新辦票登機，旅客擔心時(shí)間緊張趕不上下段飛機，向邯鄲機場(chǎng)求助。
工作人員將這一情況及時(shí)報告給商務(wù)部帶班張靜，考慮到西寧航班是重點(diǎn)航班，落地后需按遠機位保障，如按正常流程至少要40分鐘，這樣肯定是趕不上了，于是張靜提前向防疫、安檢等保障部門(mén)通報這一情況，為旅客開(kāi)辟綠色通道，確保旅客乘行。
當航班落地后，張靜守在艙門(mén)前，帶領(lǐng)旅客向落地檢位置趕去，邊跑邊查驗旅客的各項防疫信息，實(shí)時(shí)向保障部門(mén)通報位置情況，做好通道開(kāi)通，在大家共同努力下，僅用17分鐘就完成了整個(gè)流程，穿著(zhù)防護服帶著(zhù)旅客一路跑到機下的張靜已是滿(mǎn)頭大汗，還不忘叮囑軍人旅客證件行李是否齊全，旅客上機前連連向張靜表示感謝，張靜說(shuō)：我們只是做了本職工作，您作為軍人守護著(zhù)我們國家，是值得我們尊崇的，我們應該向您說(shuō)聲感謝。
邯鄲機場(chǎng)不僅在值機柜臺、安檢通道、登機口等顯眼位置張貼“軍人優(yōu)先”的標牌，還在日常保障中積極為軍人、退役軍人、消防救援旅客開(kāi)辟優(yōu)先通道，提供暖心服務(wù)，堅決做好擁軍愛(ài)軍工作，讓軍人感受社會(huì )尊崇，增強責任感、自豪感、使命感。
有溫度：暖心關(guān)懷 這個(gè)冬夜不再寒冷
邯鄲機場(chǎng)夜間最后一個(gè)航班即將結束時(shí)，幾位旅客拉著(zhù)行李箱走到值機柜臺前，向工作人員詢(xún)問(wèn)：“姐，我們幾個(gè)晚上能在航站樓過(guò)夜嗎？”。經(jīng)了解，原來(lái)是各地大專(zhuān)院校放假，不少學(xué)生到邯鄲機場(chǎng)乘機回家，這幾位學(xué)生是從外地過(guò)來(lái)買(mǎi)的次日從邯鄲飛往上海、溫州、?？诘鹊氐暮桨?，坐車(chē)到邯鄲機場(chǎng)已是晚上，由于帶的行李多，加上次日一早的航班，學(xué)生們想在機場(chǎng)航站樓過(guò)夜等到次日乘機。
由于邯鄲機場(chǎng)還未開(kāi)通夜航航班，每日航班結束后都會(huì )關(guān)閉航站樓，但考慮到已是深夜，如果學(xué)生再去尋找市里的賓館也不安全，工作人員及時(shí)向值班領(lǐng)導報告了這一情況，本著(zhù)“真情服務(wù)、為客解憂(yōu)”的理念，當日值班領(lǐng)導決定為這些學(xué)生開(kāi)放航站樓，并安排保障部室分別送去被子、毯子、食物等物品，收到被子的一位女學(xué)生眼含淚光說(shuō)：今天帶著(zhù)行李倒了好幾趟車(chē)，到這時(shí)又晚又冷，都害怕了，謝謝你們的關(guān)心，太感謝了。服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)真情，邯鄲機場(chǎng)用熱心的服務(wù)溫暖著(zhù)這些學(xué)生旅客，讓他們感受到機場(chǎng)的關(guān)懷。
像這樣的故事每天都在邯鄲機場(chǎng)人身上演繹著(zhù)，在物品找尋、無(wú)陪老人、兒童、輪椅旅客等服務(wù)方面也先后多次收到旅客送來(lái)的表?yè)P信和錦旗。這些服務(wù)成果，得益于邯鄲機場(chǎng)對旅客服務(wù)的高度重視和科學(xué)管理。
有態(tài)度：打造人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機場(chǎng)
“安全是基礎，服務(wù)是根本”，邯鄲機場(chǎng)高度重視旅客服務(wù)工作，把“踐行真情服務(wù)理念、科學(xué)提升服務(wù)質(zhì)量，做人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機場(chǎng)”，作為推動(dòng)機場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力支柱，并細化、深化在日常旅客服務(wù)保障中。
1、強化服務(wù)意識，從旅客角度看服務(wù)水準、看問(wèn)題處理，換位思考切實(shí)解決旅客訴求。
2、細化服務(wù)標準，從航線(xiàn)通達度、乘機便捷度、服務(wù)精益度等多維度提升高品質(zhì)服務(wù)，將目標更加具體、科學(xué)、明確。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，提高處置能力和效率，確保旅客、行李的流程銜接有序順暢，并做好特殊情況下的旅客服務(wù)工作。
4、推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供線(xiàn)上預約、線(xiàn)下陪同，提升首乘旅客出行感受。
慎終如一做好旅客服務(wù)，繼續用責任擔當、真心真情，為廣大旅客帶來(lái)更便捷舒心的出行體驗，構建獨具邯鄲機場(chǎng)特色的服務(wù)文化，努力建設成為人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機場(chǎng)。
