一站式服務(wù)
首乘旅客也從容
“我這次是第一次乘坐飛機，不知道是什么流程”
“我父母第一次坐飛機，他們找不到登機口怎么辦？”
“我女兒今年15歲了，她一個(gè)人第一次坐飛機我有點(diǎn)擔心?！薄?/p>
首次到機場(chǎng)乘坐飛機的旅客，遇到這些問(wèn)題該怎么辦？
邯鄲機場(chǎng)制定“首乘旅客一站式”服務(wù)，想旅客所想，助旅客所需。
1.首乘預約
1.首乘預約（任選其一）
①起飛前24小時(shí)撥打0310-2119735進(jìn)行首乘預約服務(wù)。
②在航班起飛前2小時(shí)到達機場(chǎng)指定值機柜臺現場(chǎng)預約。
2.申領(lǐng)“首乘旅客標貼”
預約成功的旅客，在指定值機柜臺辦理完手續，并申領(lǐng)一枚首乘旅客標貼，工作人員將安排旅客至特定的休息等待區。
3.協(xié)助值機、安檢等
預約成功的旅客，可享受”首乘旅客服務(wù)人員”提供的一站式服務(wù)，包括協(xié)助辦理值機手續、行李托運、安檢、登機等乘機手續。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
關(guān)注首乘旅客需求
值機服務(wù)兩班組服務(wù)小組，每日值班人員身著(zhù)紅色馬甲的為”首乘旅客服務(wù)人員”，負責首乘旅客的手續辦理工作、解釋問(wèn)詢(xún)工作及協(xié)助首乘旅客登機流程工作、協(xié)助旅客安檢等。
此外，在現場(chǎng)，我們亦要求服務(wù)小組人員，通過(guò)細心觀(guān)察，將服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前?？吹铰每驼覍さ哪抗?，或者遇上旅客問(wèn)詢(xún)時(shí)，會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：
“您有什么地方需要幫助的嗎？”
“您還其他不清楚的地方嗎？”
主動(dòng)識別首乘旅客并提供其所需要的服務(wù)。
用心觀(guān)察主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
我們的服務(wù)開(kāi)始于您開(kāi)口前
尊重差異化需求
服務(wù)好首乘旅客
首乘旅客的年齡段不一樣，需求也會(huì )不一樣。一般來(lái)講，首乘旅客以老年人和未成年人居多，但也會(huì )有一些年輕人。
對老年人來(lái)講，他們的接受能力和記憶力較差，需要無(wú)微不至的乘機指引。
而對年輕人來(lái)講，他們并不需要過(guò)多的關(guān)注，也不需要手環(huán)讓自己變得更醒目，太多的關(guān)注對他們來(lái)說(shuō)反而是一種負擔。
因此，我們的首乘服務(wù)會(huì )因人而異，沒(méi)有統一的標準，一切以讓旅客舒服為宜，尊重每一位旅客的需求。
不強求，有專(zhuān)屬
服務(wù)細致到位有溫度
空中服務(wù)
也有首乘專(zhuān)屬
工作人員會(huì )與乘務(wù)組做好交接，在空中服務(wù)環(huán)節，乘務(wù)組看到首乘旅客標貼后，會(huì )主動(dòng)做到“引導到位”與“服務(wù)到位”。
空中服務(wù)人員會(huì )主動(dòng)幫助引導首乘旅客入座，協(xié)助旅客放置行李，介紹服務(wù)組件的使用方法及最近洗手間的位置，同時(shí)為首乘旅客發(fā)放“乘機出行TIPS”溫馨提示卡，向旅客提供更細致、溫暖、貼心的服務(wù)。
服務(wù)好每一位出行的旅客是民航人的初心與使命。首乘旅客因為是第一次乘機，需要一線(xiàn)工作人員給予更多的關(guān)注和提供更細致的服務(wù)。
服務(wù)好首乘旅客和老年旅客、行動(dòng)不便旅客等特殊旅客，既體現了邯鄲機場(chǎng)服務(wù)的精細化水平，也是邯鄲機場(chǎng)贏(yíng)得旅客認可與口碑的關(guān)鍵一環(huán)。
通過(guò)細致入微的服務(wù)為邯鄲機場(chǎng)帶來(lái)更多認可，不失為讓首乘旅客變?yōu)槌Ｂ每?，進(jìn)而增加客流量的有益嘗試。
