經(jīng)公交人多年努力，公交優(yōu)服這面金字品牌已被社會(huì )廣大群眾認可接受，不能因疫情影響而放低標準。為確保疫情期間公交優(yōu)服質(zhì)量不降檔，3月3日-6日，總公司營(yíng)運服務(wù)部根據總公司領(lǐng)導指示精神，安排部室人員對已恢復運營(yíng)的10條線(xiàn)路進(jìn)行督導、提醒。
一個(gè)安全、溫馨、整潔的車(chē)廂環(huán)境，一聲“您好，歡迎乘坐”，一個(gè)耐心的解答，基本就是疫情期間公交堅守的服務(wù)理念。此次督導、提醒工作，就是為了提醒一線(xiàn)車(chē)長(cháng)、疫情監測人員，嚴格按照公交堅守的服務(wù)理念做好優(yōu)服工作。
營(yíng)運服務(wù)部工作人員對車(chē)長(cháng)及疫情監測人員進(jìn)行了如下督導及提醒：車(chē)輛衛生；迎客語(yǔ)使用；按標準使用服務(wù)用語(yǔ)；提醒為“六種人”讓座；禮讓斑馬線(xiàn)；安全行車(chē)；做好跟車(chē)記錄；耐心、細致做好乘客問(wèn)詢(xún)工作。此次共督導檢查10條線(xiàn)路59部運營(yíng)車(chē)輛，當面提醒車(chē)長(cháng)和疫情監測人員共118名。
督導檢查時(shí)，我們一手抓疫情防控，一手抓優(yōu)服質(zhì)量。檢查的同時(shí)不忘提醒站牌等候乘車(chē)乘客佩戴好口罩，乘坐時(shí)保持座距；我們還配合車(chē)長(cháng)有序開(kāi)展微信掃碼登記乘車(chē)，確保乘客信息采集，做到疫情防控可追溯。督導人員在發(fā)現個(gè)別車(chē)輛地板有污跡時(shí)，立刻向車(chē)長(cháng)、疫情監測人員當面指出，疫情監測人員立即整改，并表示一定搞好車(chē)廂衛生。
“我是公交人，特殊戰‘疫’時(shí)期，不僅要保證乘客的安全出行，還要把公交優(yōu)服品牌擦得更亮！”這是一線(xiàn)員工的心聲。他們是這么想的，也是這么做的。車(chē)長(cháng)在安全駕駛車(chē)輛的同時(shí)，使用迎客語(yǔ)，使用服務(wù)用語(yǔ)；疫情監測人員在測量體溫的同時(shí)，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)；保潔人員在做好車(chē)內衛生的同時(shí)，堅持一趟一消毒制度。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正在詮釋著(zhù)公交人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，詮釋著(zhù)“視老人為父母、視乘客為親人”的服務(wù)理念，詮釋著(zhù)公交優(yōu)服質(zhì)量疫情期間不降檔。
