生活中，有這樣一群陌生的面孔，我們每天從他們身邊匆匆路過(guò)，雖然素不相識，但在某個(gè)時(shí)刻他們卻總能為我們帶來(lái)感動(dòng)。這份感動(dòng)或許是財物遺落后失而復得的喜悅，又或是磅礴大雨中一次特別的照顧，哪怕只是清晨里一個(gè)陽(yáng)光熱情的微笑……這些每天發(fā)生在公交車(chē)上的“平凡小事”，換來(lái)無(wú)數乘客的信任與支持，縱然時(shí)光匆匆，回憶間那些感動(dòng)仍會(huì )停駐心頭。
小幫助解決大難題 市民上門(mén)送錦旗
5月6日下午，50路車(chē)長(cháng)楊超、乘務(wù)員杜雅楠收到一份特殊的禮物——一面寫(xiě)著(zhù)“拾金不昧，當代雷鋒”的錦旗。贈予者馮先生表示強烈感謝兩位司乘人員，因為他們的熱心幫助，及時(shí)讓自己找回失物，有效保障了個(gè)人的財物和隱私安全。
原來(lái)前一日，市民馮先生上車(chē)后，便走到車(chē)廂靠后的位置坐了下來(lái)，但由于歸家心切，到站下車(chē)時(shí)沒(méi)有檢查隨身物品，就將錢(qián)包落在了座位下面。細心的楊超和杜雅楠在清掃衛生的過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現了馮先生的錢(qián)包。經(jīng)過(guò)檢查，里面有數百元現金，還有多張銀行卡、購物卡和個(gè)人證件。
楊超回憶：“雖然現金不是很多，但里面的會(huì )員卡片、駕駛證件都很重要，疫情期間奔走補辦又不方便，失主一定非常著(zhù)急，為乘客提供幫助是我們的責任?！碑敃r(shí)楊超與杜雅楠第一時(shí)間將情況上報路隊長(cháng)，最終通過(guò)包內馮先生朋友的信息才輾轉聯(lián)系上他。被公交敬業(yè)、無(wú)私精神所打動(dòng)的馮先生，特意委托友人送來(lái)錦旗，為公交人拾金不昧、真情服務(wù)的舉動(dòng)點(diǎn)贊。
恪盡職守贏(yíng)贊譽(yù) 拾金不昧暖人心
5月19日晚7點(diǎn)，公交30路車(chē)長(cháng)高樹(shù)軍在高鐵北站為車(chē)輛充電時(shí)，發(fā)現一個(gè)灰色手提包放置在后排座位上。他立即將手提包帶回調度室并將情況上報給路隊長(cháng)，經(jīng)核查手提包內有品牌筆記本電腦一臺和若干電子產(chǎn)品配件，共價(jià)值數千元。由于包內沒(méi)有任何聯(lián)系方式，考慮到失主焦急的心情，將要收車(chē)下班的高樹(shù)軍選擇在終點(diǎn)站耐心等候。
果然，半小時(shí)后一名女乘客焦急地趕來(lái)認領(lǐng)，高樹(shù)軍親手將電腦包交到她的手中。女乘客激動(dòng)地說(shuō)：“電腦里的文件很重要，本來(lái)只抱著(zhù)試一試的想法來(lái)找找，沒(méi)想到公交師傅這么負責任，這種拾金不昧的精神也讓我非常敬佩，真是幫大忙了，太謝謝了！”接過(guò)包后，她緊鎖的眉頭也終于露出了笑容。
風(fēng)雨再大也擋不住公交人真情服務(wù)的心
5月21日，一場(chǎng)大雨打破了城市的平靜。公交公司立即啟動(dòng)防汛應急預案，全員迅速行動(dòng)，實(shí)時(shí)了解雨勢大小和道路積水情況，確保雨天安全運營(yíng)。在惡劣路況影響下，公交9路末班車(chē)行至市實(shí)驗小學(xué)時(shí)突然出現了故障。此時(shí)車(chē)上還有三位乘客，正在值班的路隊長(cháng)秦志楠接到訊息后，第一時(shí)間帶領(lǐng)工作人員抵達現場(chǎng)。一邊積極組織搶修，一邊聯(lián)系車(chē)輛將乘客盡快送往家中。
由于車(chē)門(mén)處積水較多，秦志楠便將三位乘客依次背上出租車(chē)，并支付了乘車(chē)費用。隨后秦志楠立即投入搶修隊伍，幾十分鐘后，車(chē)輛故障處理完畢安全駛離后，他才放心離開(kāi)?！肮坏穆毠げ粌H行動(dòng)力強，還特別有責任心、有愛(ài)心，本來(lái)以為肯定要晚到家了，沒(méi)想到這么為我們著(zhù)想，你們辛苦了！”其中一位到家的乘客在電話(huà)里說(shuō)到。
公交車(chē)長(cháng)的一個(gè)暖心之舉讓乘車(chē)老人感動(dòng)不已
5月21日下午，邯城大雨磅礴，給市民乘客的出行帶來(lái)諸多不便。此刻公交44路車(chē)長(cháng)索樹(shù)紅的一個(gè)暖心之舉，讓車(chē)上乘客看在眼里，記在了心里。其中一位七旬老人更是被深深打動(dòng)，親手書(shū)寫(xiě)了一封感謝信，表達對公交車(chē)長(cháng)的感謝之情。。索車(chē)長(cháng)做了什么讓車(chē)上的乘客感動(dòng)不已，讓我們從這封感謝信中尋找答案：
“我是長(cháng)期乘坐44路公交車(chē)的老人，只要一坐車(chē)就有到家的感覺(jué)。在疫情期間，司機師傅溫馨的提示，周到的關(guān)心，戴口罩、測體溫都很到位。5月21日下午下大雨車(chē)到站，但水太深無(wú)法下車(chē)，索師傅把車(chē)開(kāi)到相對高的一處，讓乘客安全下車(chē)，讓我深受感動(dòng)。這樣為民素質(zhì)高的員工都是公司管理培養的好，老年人很滿(mǎn)意。希望領(lǐng)導在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，給44路全體師傅表?yè)P和獎勵。祝你們公司在為民服務(wù)上越來(lái)越優(yōu)秀，再次對你公司44路車(chē)師傅對乘客的熱情服務(wù)深表感謝！”——素珍老人
遺落財物怎么辦？公交多方聯(lián)動(dòng)幫助尋回失物
5月26日，公交調度中心管理人員于寶霞在觀(guān)測早高峰客流時(shí)，看到一位男乘客神情焦急不安，于是上前詢(xún)問(wèn)他是否遇到困難，需不需要幫助。隨后得知這名乘客剛才匆忙從下車(chē)，把隨身攜帶的錢(qián)包丟在了車(chē)上，等到反應過(guò)來(lái)時(shí)，車(chē)已經(jīng)走遠了。
由于處在早高峰上班時(shí)間，來(lái)來(lái)往往的人流量非常大，所以這位乘客心情焦急、不知所措。于寶霞首先安撫他的情緒，使他平靜下來(lái)回憶并提供有效的信息。在了解到駛離的車(chē)輛是38路后，于寶霞根據現場(chǎng)記錄簿查詢(xún)車(chē)輛編號，第一時(shí)間通過(guò)二級平臺調度聯(lián)系到該車(chē)車(chē)長(cháng)，通知其迅速找尋乘客財物并進(jìn)行妥善保管。
最后在公交員工多方的協(xié)調努力下，順利將錢(qián)包物歸原主。經(jīng)過(guò)仔細核對后，包內現金、身份證、銀行卡等物品一樣不少。臨走時(shí)，該名乘客還不停地對公交職工的熱情幫助表示感謝。
隨著(zhù)暑期臨近，大風(fēng)、降雨等惡劣天氣逐漸增多，不僅給市民出行帶來(lái)諸多不便，還會(huì )造成許多安全風(fēng)險，公交總公司溫馨提醒廣大乘客：遇狂風(fēng)暴雨天氣，在路邊站臺等候時(shí)，要注意遠離圍擋、大型廣告牌等危險設施，有序排隊上車(chē)避免發(fā)生擁擠碰撞；攜帶雨傘的乘客上車(chē)后，要及時(shí)將雨傘收起，將傘尖向下放置，避免碰傷其他乘客；雨天車(chē)廂內可能會(huì )有地滑現象，因此上車(chē)后要扶穩坐好，雙手都要抓牢扶手避免摔倒；惡劣天氣容易導致乘客情緒不穩定，造成注意力分散，請下車(chē)前耐心檢查隨身攜帶物品，勿因匆忙趕路將貴重物品遺落車(chē)廂。
