“初心如磐，使命如山，身為基層干部，就應該工作在基層。2020年，是邯鄲公交的‘服務(wù)基層年’，公交兩級機關(guān)領(lǐng)導干部要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，要將每天三分之一的時(shí)間放在一線(xiàn)，實(shí)地指導、加強調研、摸準實(shí)情、解決難題……”在年初的工作部署會(huì )上，總經(jīng)理杜海潮堅定地說(shuō)道。
2020年，總公司將在“服務(wù)基層”上下大力度，將群眾的滿(mǎn)意度作為評價(jià)工作質(zhì)量的標準，創(chuàng )新廣大職工解決問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步完善“機關(guān)服務(wù)基層”的考核機制，注重實(shí)效、落實(shí)責任，按照“精準服務(wù)”高效推進(jìn)。
不走過(guò)場(chǎng)，不浮于表面，著(zhù)力發(fā)現并推動(dòng)解決員工在思想上、工作上和生活上存在的問(wèn)題，是“服務(wù)基層年”的主旨所在。在“一創(chuàng )兩加九提升”的目標指引下，各主管領(lǐng)導、機關(guān)部室等已將深入基層、指導基層、扎根基層作為一項重點(diǎn)工作開(kāi)展，不僅贏(yíng)得了員工的信任，更增強了全體員工的戰斗力和凝聚力。
領(lǐng)導班子扎根基層
今年是“河北省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市創(chuàng )建”的驗收年，各重點(diǎn)項目均已臨近“收官期”?？偣绢I(lǐng)導班子強化督導力度，經(jīng)常性深入運營(yíng)一線(xiàn)、施工現場(chǎng)等，查看各項工作進(jìn)程，及時(shí)調整、解決各種難題，其指揮前移、身居一線(xiàn)、服務(wù)基層的工作作風(fēng)，讓一線(xiàn)員工備受鼓舞，并起到了極大地激勵作用。
直面傾聽(tīng)市民呼聲
為搭建與市民的溝通平臺，傾聽(tīng)市民呼聲，切實(shí)提升公交服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘車(chē)環(huán)境，今年，邯鄲公交客服中心繼續開(kāi)展“周四領(lǐng)導接待日”活動(dòng)。各運營(yíng)公司負責人分批到客服中心接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)、解答市民咨詢(xún)，努力為乘客出行排憂(yōu)解難。
他們真誠的解答態(tài)度贏(yíng)得了來(lái)電群眾的認可和理解，當得知是各運營(yíng)公司領(lǐng)導接聽(tīng)熱線(xiàn)后，市民對邯鄲公交高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予了高度贊揚。
出謀劃策捐書(shū)助力
2020年，總公司推出“精準幫扶”舉措，機關(guān)部室及各保障單位與經(jīng)營(yíng)單位“牽手”，幫助經(jīng)營(yíng)單位高效管理、科學(xué)施策、增收節支。
總公司運營(yíng)服務(wù)部得知59路正在積極打造“中外名著(zhù)之旅”特色線(xiàn)路的創(chuàng )意后，號召部室人員積極為59路捐獻書(shū)籍，并對車(chē)廂打造、美化布置、特色裝飾等給予諸多好的意見(jiàn)和建議，讓該線(xiàn)路車(chē)長(cháng)受益頗多。大家紛紛稱(chēng)贊總公司對分公司的幫扶不流于形式，實(shí)實(shí)在在為幫扶單位解決實(shí)際困難，為下一步各項工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)基礎。
深入培訓提檔升級
為深入貫徹總公司服務(wù)基層年活動(dòng)，進(jìn)一步提升各公司修理人員技術(shù)保障能力，總公司技術(shù)設備部邀請耐力氣泵廠(chǎng)家技術(shù)人員，對各公司修理人員采用現場(chǎng)拆解講解+座談疑問(wèn)解答的方式進(jìn)行氣泵保養培訓。
同時(shí)還對經(jīng)常出現的“空壓機運轉不產(chǎn)氣、產(chǎn)氣慢、氣壓不足”的等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了故障分析、排除方法的講解，對日常檢查、維護方法及注意事項二次進(jìn)行強化培訓。其中，你問(wèn)我答，雙方互動(dòng)、實(shí)物演示的環(huán)節，大大提高了培訓效果，受到了維保單位的一致好評。
