6月6日上午11時(shí)，一位滿(mǎn)臉汗水的老人顫顫巍巍來(lái)到公交公司十三號充電站。由于天氣炎熱，正在值班的工作人員蘇鵬趕忙將其扶進(jìn)休息室，并準備了茶水和食品幫助老人恢復體力。
“大爺，您是不是迷路了？”看著(zhù)老人恢復了精神，蘇鵬趕忙詢(xún)問(wèn)。但不管他說(shuō)什么，老人始終沒(méi)有回應。經(jīng)過(guò)仔細的觀(guān)察，蘇鵬知道老人已經(jīng)雙耳失聰，語(yǔ)言也無(wú)法表述清晰，溝通一下陷入了僵局。
幸好蘇鵬有喜歡閱讀的好習慣，他想起一則醫生和聾啞人孕婦用紙筆交流，最終順利完成手術(shù)的新聞。本來(lái)只是抱著(zhù)試一試的想法，沒(méi)想到通過(guò)書(shū)寫(xiě)問(wèn)答的方式，最終得到了老人的姓名、住址等身份信息。
考慮到老人特殊的身體和精神狀態(tài)，為能盡快將其平安送往家中，蘇鵬撥通了110電話(huà)向民警同志尋求幫助。派出所民警趕到后，蘇鵬向民警提供了已知信息，節約了大量寶貴時(shí)間。
隨后，蘇鵬將老人攙扶上車(chē)，在車(chē)門(mén)即將關(guān)閉時(shí)，老人向在場(chǎng)的公交員工豎起了大拇指，為公交人認真負責的工作態(tài)度和真誠熱情的服務(wù)精神“點(diǎn)贊”。
目送老人平安踏上回家路后，蘇鵬說(shuō)，“在公交經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況,這只是我們平時(shí)工作中的一個(gè)縮影。不管再忙再累，我都會(huì )一如既往地心系乘客、服務(wù)乘客，以實(shí)際行動(dòng)踐行‘視乘客為親人，視老人為父母’的工作理念，讓遇到困難的每一個(gè)人都能感到溫暖?！?
