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感謝“你”在這個(gè)寒冷的初春讓我體會(huì )到了邯鄲的溫情
發(fā)布時(shí)間:2021-03-12 人氣:0

3月10日晚23:23分乘坐9C8692航班的荊女士到達邯鄲機場(chǎng)候機大廳,因意外錯過(guò)了飛機截載時(shí)間導致誤機。

當晚零點(diǎn)左右邯鄲機場(chǎng)商務(wù)部工作人員馮超和同事像往常一樣保障完最后一班航班后準備下班,走出候機大廳馮超和同事們發(fā)現因誤機正舉足無(wú)措崩潰哭泣的荊女士獨自一人站在候機樓前,馮超、王若琳、韓俊燕等人立刻上前詢(xún)問(wèn)了解情況。

由于當晚已沒(méi)出港航班,最后一班旅客班車(chē)也已開(kāi)走,在和荊女士溝通后,凌晨零點(diǎn)三十分馮超將其送到市區的如家快捷酒店并協(xié)助她預定了11日早MU5638飛上海中轉沈陽(yáng)的航班機票。安頓好荊女士,馮超回到家已近凌晨三點(diǎn)。

第二天清晨七點(diǎn)馮超又接上荊女士前往邯鄲機場(chǎng)候機順利幫其乘機。臨行前,荊女士找到商務(wù)部帶班班長(cháng)并將前一晚寫(xiě)好的表?yè)P信拿出,激動(dòng)地表達著(zhù)對邯鄲機場(chǎng)在她無(wú)助的時(shí)候雪中送炭的幫助感激之情。她說(shuō)“這是我那么多次坐飛機以來(lái),第一次在誤機后體驗到的無(wú)私服務(wù),因為你們的悉心照顧,讓我原本崩潰無(wú)助且慌亂的心得到了寬慰,感謝邯鄲機場(chǎng),感謝如同親人般的你們,我一定會(huì )再來(lái)邯鄲,來(lái)邯鄲機場(chǎng)看你們”。

看到自己的付出讓荊女士能夠體會(huì )到邯鄲機場(chǎng)甚至是整個(gè)邯鄲的友好和溫度,此刻馮超在內的商務(wù)部全體工作人員內心備受鼓舞,更加堅定了她們心系旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心。

像這樣感人而有溫度的溫情服務(wù)每天都在邯鄲機場(chǎng)發(fā)生著(zhù),邯鄲機場(chǎng)商務(wù)部近年來(lái)榮獲了“邯鄲市十佳青年文明號標桿集體”“第二十一屆邯鄲市十大青年文明號優(yōu)秀號長(cháng)”等多項殊榮。

邯鄲機場(chǎng)始終以航班地面服務(wù)保障“零”有效投訴為工作目標,以商務(wù)服務(wù)手冊為標準,以旅客“賓至如歸”體驗為初心,嚴格落實(shí)各項工作要求,定期開(kāi)展安全教育、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)實(shí)操等各項培訓工作,以機場(chǎng)人專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為進(jìn)出邯鄲機場(chǎng)的每位旅客保駕護航。

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