4月3日，網(wǎng)友“錦玉love”在新浪微博寫(xiě)道“邯鄲最美9路公交司機，最美公交路隊長(cháng)秦隊……在行李箱丟失的這一上午都是這些最美邯鄲人在為我服務(wù)?！恢痹趲臀铱幢O控，最終帶著(zhù)我找到了行李箱。太感謝你們了。邯鄲公交因為有你們的熱心奉獻，一定會(huì )越來(lái)越好，越來(lái)越美麗！”，由于她身處外地，只能通過(guò)這種方式向邯鄲公交人表達感激之情。
原來(lái)，4月3日當天，兩個(gè)陌生人慌慌張張來(lái)到公交三公司，聲稱(chēng)要找9路秦隊長(cháng)，說(shuō)是行李箱丟在9路公交車(chē)上了，里面有電腦和公司文件等重要資料，非常著(zhù)急。聞?dòng)嵑筅s來(lái)的9路隊長(cháng)秦志楠了解了詳細情況，立即幫助尋找，根據乘客提供的乘車(chē)時(shí)間，調度平臺確定乘坐的是9路36219號公交車(chē)，迅速給該車(chē)車(chē)長(cháng)發(fā)信息協(xié)助查找，車(chē)長(cháng)高建國收到信息，到站安全停車(chē)后，在車(chē)廂仔細查找也沒(méi)有找到乘客所說(shuō)的行李箱，車(chē)長(cháng)高建國運營(yíng)返回車(chē)場(chǎng)后，現場(chǎng)調取車(chē)載監控，通過(guò)調取錄像，確認該乘客上車(chē)時(shí)的確沒(méi)拿行李箱上車(chē)。
秦志楠隊長(cháng)和車(chē)長(cháng)高建國連忙安撫該乘客，了解到該乘客坐了一晚上的火車(chē)，身體疲憊，是不是遺忘在了火車(chē)站，于是幫助乘客立即前往火車(chē)站向站前警察求助。經(jīng)過(guò)多方查找，終于找到了丟失的行李箱。事后，該乘客仍然感激不盡，通過(guò)微博向對其幫助過(guò)的好心人表達了感謝。
城市公交被喻為“城市的動(dòng)脈”，是市民“幸福指數”和“城市宜居度”的重要元素。邯鄲公交每名公交員工始終秉承“視乘客為親人 視老人為父母”服務(wù)理念，從自身做起，從身邊小事做起，以飽滿(mǎn)的熱情，努力為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現良好的道德風(fēng)范和個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立邯鄲公交良好的社會(huì )形象，譜寫(xiě)著(zhù)城市流動(dòng)的文明樂(lè )章。
