11月18日上午8點(diǎn)30分左右，公交3路車(chē)長(cháng)申坤駕車(chē)行駛至終點(diǎn)站北客站時(shí)，發(fā)現一位白發(fā)老人遲遲不肯下車(chē)，在座位上左顧右盼，表情十分茫然?！按鬆?，您是不是迷路了？”申坤見(jiàn)狀，便將車(chē)輛停好隨后上前與老人溝通，但發(fā)現老人說(shuō)話(huà)含糊不清，神志也有些恍惚，說(shuō)不清楚家庭住址和家人聯(lián)系方式，溝通一下陷入了僵局。
由于正值冬季，為了安全起見(jiàn)，申坤趕忙將老人攙扶到調度室，袁浩和崔志強兩位路隊長(cháng)到附近購買(mǎi)了熱乎的煎餅并準備了熱水幫助老人維持體力。待老人神智逐漸好轉，大家才了解到老人姓車(chē)，今年已經(jīng)81歲了，由于年歲已高開(kāi)始健忘，除了說(shuō)出姓名和年齡之外得不到其他有用的信息。
考慮到車(chē)大爺特殊的身體和精神狀態(tài)，避免再次走失，申坤撥通了110電話(huà)向民警同志尋求幫助。接到報警后，蘇曹派出所的民警同志立即趕到現場(chǎng)，根據申坤提供的已知信息，只能先將車(chē)大爺帶回派出所，幫助其盡快回家。正準備離開(kāi)時(shí)，車(chē)大爺拉住車(chē)長(cháng)申坤的手，口中不斷呢喃著(zhù)什么，通過(guò)表情可以看出是在向為他提供幫助的公交人表示感謝。
晚高峰剛一結束，申坤和隊長(cháng)們仍不放心，便打電話(huà)到派出所詢(xún)問(wèn)車(chē)大爺的情況，原來(lái)車(chē)大爺是一位孤寡老人，當天獨自從遠在沙河的親戚家跑了出來(lái)，值得慶幸的是目前已經(jīng)得到了救助站的幫助，派出所民警同志也對公交人認真負責的工作態(tài)度和真誠熱情的服務(wù)精神給予稱(chēng)贊。
申坤說(shuō)：“我們只是做了一件份內小事，如今乘坐公交車(chē)的老年人越來(lái)越多，在行車(chē)過(guò)程中會(huì )對老人的安全問(wèn)題格外留意，作為一名公交車(chē)長(cháng)，出一點(diǎn)力、費一點(diǎn)心，為走失老人提供幫助是自己應該做的?！彼瑫r(shí)向廣大市民呼吁，如果家有年齡較高且身體狀況欠佳的老人，一定要讓其隨身攜帶信息卡片，方便幫助聯(lián)系家屬，如果在路上遇到需要幫助的老人，希望大家能熱心地給予關(guān)心和幫助。
